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物业科工作总结2020

时间:2020-08-01 08:31:08  作者:  阅读:

2010年物业科工作总结

2010年,物业科及物业公司在行政处、后勤服务中心党支部的正确领导和各部门协同帮助下,在物业公司全体员工的辛勤工作中,圆满完成了本年度的各项工作和任务,现将全年的工作总结如下:
一 主要工作完成情况

(一) 绿化:

1.今年为增加院内树木品种,春秋两季我们种植各种树木70棵,新增了10个品种:如云衫、红王子锦带,金叶榆等高档树种,提高了院内树木的观赏性。在水源不足,水压不够的情况下,我们想办法白天晚上连班浇水,确保新种树木、草坪的需水要求,由于精心管理和养护,植树达到90%以上的成活率。

2.为了保证院内草青树绿,我们加大了绿化管理力度,今年补种草坪1千多平方米,修剪草坪10次,由于合理有效的管理维护,草坪没有发生枯黄现象。

3.为预防病虫害,我们对全院树木进行了3次喷撒农药,粉刷树杆1次,由于及时有效的防治,今年没有病虫害发生。

4. 春季对全院绿化水管、喷头等设施进行了全面检修,安装大小喷头两千多个,更换铺设管道1千多米,整治了跑冒滴漏现象。

5.为使树木整齐美观、去除病枝,我们对院南北两区的树木进行了6次大面积修剪,清除死树20棵,清运树枝杂草20车,为了确保作业安全,修剪彻底,处领导及时解决高空专用车,使修树工作顺利完成。

6.在配合院集资建房,我们按照领导要求办理了前期移栽树木的全套手续并作好了明年的补种计划。

由于我们合理安排,精心管理,圆满完成了2010年初制定的绿化和植树计划。

(二)保洁

1.认真按照物业三级资质要求,做到每日一清洁,擦拭楼内设施,清扫楼前道路,清理草坪杂物,每周二次拖擦楼道,每三个月擦玻璃一次,每季清理环境一次,每年清理地下室杂物2次,由于认真的工作确保了小区环境的干净整洁。

2.今年对农科院进行了3次卫生大清理,处理了7号楼、20号、17号、13号、22号楼后的卫生死角,彻底清理了塔楼后杂草。

3.今年农科院精神文明验收,我们积极配合行政处、农科院和社区进行卫生大扫除,彻底清理卫生死角,清除楼内外的小广告,擦拭宣传栏,清理整治乱放养庞物家禽,为农科院精神文明验收做出了积极的努力并得到了上级领导的好评。

4.在做好保洁工作的同时,我们还对院机关,研究所和行政处给予服务,我们做到有求必应,热情周到,全年共做保洁服务37次,得到了单位及用户的好评。

(三)维修

1.院内下水污井清淤2次,维修下水主管及污水井43次,保证了全院下水通畅,没有污物外溢现象发生。

2.维修工不计脏臭,不顾冷冻,为用户疏通下水管道几乎每天都有1 —3次,为用户着想为用户排难。

3.院住宅单元防盗门锁损坏严重,修理工作量大,今年我们安排专人负责修理,有报修及时上门服务。

4.粉刷了全院的休闲椅和机关楼前凉亭。

5.粉刷17号楼住宅安置搬迁户。

6.疏通下水管道,处理下水污井,维修防盗门,修旧换新,无论大小事务维修人员都是有求必应,无论周休日节假期都能随叫随到,不怕脏不顾累,用心解决问题,由于我们耐心细致的工作,让用户满意,全年没有收到投诉。

(四)棉检大楼

为了使棉检楼的卫生保洁达到高标准要求我们加大了管理力度,对保洁区域实行日查周评,每月轮岗制,由于管理到位保洁员辛勤劳作,一年来各研究所对大楼内卫生基本满意。为了加强棉检大楼的物业管理,在处里的直接领导下,整理材料,征求意见,参加听证,参与多项工作,最终完成了棉检大楼的整体物业管理方案并与中心室等8个所签订了楼道卫生合同。为了搞好大楼的物业管理和服务我们设专人,每天对设施进行检查维修,发现问题及时处理,如电梯、洁具、门禁、消防泵、灭火器、下水管道、楼顶防渗、玻璃墙面等设施的日常维护、破损设施的及时更换都做到了及时有效的处理,达到了设备的正常运行,设施的完好无损。通过一年试运行我们积累了经验,发现了不足,今后我们将逐步改进提高。

(四)物业服务

1.今年我们接管了职工宿舍楼的物业管理和服务,从值班人员,配合搬迁到卫生保洁我们精心安排一次到位,顺利完成了该楼的物业服务工作。

2.高层楼、棉检楼、花卉住宅区、宿舍楼、行政办公楼的值班工作,我们从制定值班制度、人员安排调配、岗位查班,我们做到周细发现问题及时处理解决没有出现大的问题。

3.拆除换热站后的小平房,利用中午和夜晚时间清运拆房的建筑垃圾和棉检楼后垃圾共18车。

4.冬季清扫冰雪的任务很重,无论平日、周休或节假,只要下雪,物业公司全体员工都全力已扑地投入,冷也罢累也忍,上午前都能把冰雪清扫完毕,保证了行人们的出行安全,开春时节我们对外排水楼房屋顶的冰块进行清除,防止砸伤行人。

5.完成了乌市物业管理处安排的各项工作。完成了高层和棉检大楼电梯的年审。

6.安排好了乌市春秋两次绿化植树工作和南昌路冬季冰雪清除任务,圆满完成了市政和院处交给的各项任务。

3 7.完成了行政处办公室安排的各项公益事务和文化活动。

(五)思想教育

1.职工思想教育:物业公司管理工作人员、保洁员、维修工和值班人员共35人其中少数明族8人,是后勤服务中心人员最多的一个部门,要让员工们安心工作,保质保量按期完成任务,没有坚实稳定的思想和良好的职业道德水平作基础是很难完成的,为此我们实行了每天下午上班全体员工集中的制度,在这个时间里,学习党的方针政策,传达行政处的工作安排和处里的要求,并对员工进行职业道德等方面的学习教育,收到了良好的效果,现在员工队伍稳定,主人翁意识逐步提高,全年没有发生不安全事故和不团结现象。

二、存在的问题和今后的打算

(一)存在的问题

1.棉检大楼内的设施已过了维保期,今后还会不断有各种问题出现,预计2011年维修方面会增加新的开支。

2.由于南区绿化水泵管线老化,分支多,用水量大,造成北区水压小,浇水因难的问题。

3.全院污井管道陈旧,部分地段管径偏小排污不畅,需要对污井管道进行改造。

4.高层电梯已使用6年多,经常出现停梯死机,需要中修及全面维护。

5.院内草坪大部分老化需要更新改造。

6.院住宅楼单元防盗门损严重,小修小补不能保证防盗门的作用,需要更换配件和电主板。

7.物业科及物业公司需要增加1—2名(大专以上)管理人员。

(二)今后的打算

1.加强员工政治思想学习力度,提高员工的职业道德水平、服务意识和服务技能,加强安全教育,提高安全意识,把事故消灭在萌芽状态。

2.加大值班的管理力度,消除和杜绝值班大楼的不安全隐患,保障大楼

4 安全。

3.加强管理人员的业务及管理能力的培训,认真学习合同法和劳法,提高管理人员的法律意识、职业道德素质和办事能力。

6.积极听取院、所及用户的意见,加强物业管理,提高服务水平和服务质量,争取提高物业费。

7.配合院处做好集资建房的移种树木和绿化工作。

8.更新改造4、5 号楼前、机关楼前两侧及高层前草坪。

9.逐步提物业一线员工的待遇,为他们解决实际困难和问题。

10.完成好全年各项工作任务及各项服务工作。

2010年物业科及物业公司全体员工团结一致较好的完成了各项工作,这得益于处党支部和处领导的正确领导,受益于制定完善的制度,收益于广大员工作的辛勤劳动,取得了良好的成绩。一份汗水一份收获,物业全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着经验和用户的满意。

今后我们要总结经验,强化制度管理,提高服务意识,保证安全作业,争优创先再努力,工作再上新台阶,争取做出更大成绩。

2010年12月14日

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物业科2011上半年工作总结

2011年上半年物业科在公司领导的正确指引下,在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想,转变服务理念为基础,不断增强服务意识,提高服务质量,努力完成各项工作,现将物业科11年上半年工作总结如下:

一、物业科人员状况

我科室现有人员39名,其中科长1人、班长4人、保洁员及值班员34人。主要负责男生公寓A、B楼、专家楼、办公楼、职工之家、彩板房、女生公寓、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。

二、主要工作情况

(一)安全管理方面

为进一步强化安全管理,夯实安全基础,不断提高员工安全素质,确保安全生产、生活的目标,我科室精心组织、认真贯彻“安全第

一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针,将各项工作落实到实处,主要做了以下工作:

1)为创建和谐型企业,营造良好的生活环境,依照国家关于部分刀具实行管制的相关规定,物业科、人资科、保卫科请示公司领导后联合对公寓楼各宿舍管制刀具进行了清查收缴。

2)强化夜间安全巡检制度,物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制,物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检,管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查,尤其是对医务室、网吧、小餐厅、超市的食品安全、

商品价格、饮食卫生、营业时间等情况,严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生,同时每天对宿舍内使用违规电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查,不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。

3)为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒。

4)根据公司关于“五一”节日期间安全管理工作的要求及指示精神,2011年4月26日针对外包单位制定了关于开展“五一”节日期间安全自查自纠活动计划并下发到各租赁场所,同时下发了关于在“五一’节前组织开展室内外环境卫生大整治活动的通知。

5)根据公司“安全生产月活动方案”的要求制定出本科室“安全生产月”的活动方案”。

(二)人员思想:

1)强调服务工作的重要性、提高人员的工作积极性。在一些重要岗位安排年龄稍大、工作经验较强的人员,弥补了年轻员工思想不稳定的因素,结合物业工作实际,灵活运用管理方式,鼓励大家敢于创新,勇于开拓,创造性地开展各项服务工作。

2)加强理论与实践学习,每周日下午14:30分召开部门班组会,讨论分析部门的一周工作情况和对出现的问题商讨整改措施,每周日晚16:00组织召开部门全体人员周工作及安全学习,强调服务工作的重要性,部门全体人员畅所欲言,共同探讨并解决工作中遇到的问题,不断提高工作质量。

(三)人员管理:

随着公司的快速发展和制度管理正规化的深入,对职工公寓管理工作也提出了更高的要求。

1)为了全体人员以提高服务质量为主导思想,转变人员的服务理念为基础,不断增强服务意识,提高服务质量,本科室结合实际工作整合了《物业科内部考核奖励办法》、《物业科各类制度》这些制度的制定促使公司公寓管理的各项工作做到了有章可循。在制定制度的同时利用每周五的时间对于科室人员进行各类制度的学习,加深理解,并以文件制定的标准规范自己的工作。

2)为了调动员工的积极性,同时为了更好的管理公寓楼,物业科上半年组织人员评比出“文明宿舍”共51间,奖励413人,共38910元。

3)对严重违规行为,尤其是对宿舍酗酒、酒后闹事、破坏公共设施等人员物业科对其采取的是发现一起,严肃处理一起的强硬管理,决不姑息。

(四)租赁场所管理

为加强对外包单位的监管力度我科室,先后出台了针对外包单位管理的新举措:

1)与外包单位签订了2011年度租赁场所安全责任书,将安全工作分担到各租赁场所负责人肩上。

2)将各租赁场所卫生区域划分开,由各经营场所负责打扫,并制定各单位卫生区域的罚款规定。

3)认真组织开展隐患排查,双节前组织了县卫生监督、工商等单位对各租赁场所针对食品卫生、价格、进货渠道、消防安全等进行检查,查出的隐患和问题在节前都得到有效整改;

4)每天对各租赁场所进行检查,尤其是超市商品价格、网吧上网人员登记、餐厅卫生及营业时间进行了专项检查。

(五)日常工作

1)为提高和完善公寓楼管理,我科室修改制订了相关制度及管理规定,通过对公寓楼及各区域的日常巡检内容,对发现的问题及时处理,特殊情况和突发事件及时上报,努力做到维修设施不过夜、处理结果不拖拉的“两不”管理,经过对制度及规定的不断落实实践,公寓楼住宿人员的文明程度和卫生保持有很大提高。

2)为保证职工上下班时间的不确定性,我科室经过和生产单位的沟通,了解了职工的上下班规律,安排人员及时为职工提供更换工服和清洗的场所,保障了职工个人卫生及时清洗。

3)负责完成领导办公室的每日清扫工作,要求保洁员在领导上班之前,仔细细致的为领导提供干净整洁的办公场所。

4)为方便职工,我科室洗衣房本着“收取最低的价格、清洗出最干净的衣物、提供最好的服务”的宗旨。

5)客房共接待108人;
探亲房共入住职工家属46间。

6)专家楼客房入住39间。

7)租赁场所上半年缴纳水电费、物业费、房租、暖气费、罚款等共计287029.33元。

8)洗衣房上半年共洗涤衣物19720件,其中收费14267件,免费5453件,共14469.5元。

9)上半年澡票出售51张(80元/张),共4080元。

上半年收缴各项费用共计305578.83元全部交后勤财务科。

(七)体系运行情况

为完善体系的有效运行,部门依据公司的质量目标制定出了本科室的质量目标:

物业科质量目标:1) 职工住宿满意率≥81%;

2) 合同履约率=100%;

职工住宿满意率:
1月份达到86.7%、2月份达到83.3%、3月份达到86.7%、4月份达到86.7%、5月份达到85.7%。

合同履约率:1月、2月、3月、4月、5月均达到100%。

三、2011年下半年工作计划

(一)以积极的工作态度、热情的服务精神,抓好公寓楼管理工作,严格规范各项规章制度。

(二)继续加强对租赁场所的管理,坚持每天对各租赁场所进行检查,尤其是超市商品价格、网吧上网人员登记、餐厅卫生及营业时间进行了专项检查,。

(三)进一步提高服务员的素质,完善奖励考核机制,激发他们学习和工作热情,充分调动员工的工作积极性。

(四)加强成本管理工作,增强节约意识,严格把关,采取有效措施严格控制,降低成本。

回顾上半年的工作,荣誉和成绩只代表过去,在看到成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我们将解放思想,求真务实,确保公司秩序和谐稳定,发扬艰苦奋斗的工作作风,励精图治、巩固成绩、改进不足、发扬团结协作精神,高起点,高标准完成好2011年整体工作任务。

物业科

2010年6月20日

物业管理科工作总结

自区房管局物管科从房地产开发管理科独立出来后,在房管局相关领导的安排部署下,在最近一个月的时间里,物管科工作人员积极展开物业管理方面的工作,总结如下:

一、工作开展情况

1月16日,物管科发出关于春节期间安全管理工作的通知,并要求物业公司将自检自查报告报区房管局物管科,自检自查报告中应包括小区环境卫生、小区秩序维护、消防安全管理、自管设施设备的安全、抗雪防冻的安全预防、春节值班制度等,经过多次催促,昭阳区33家物管公司将自检自查报告上交物管科并存档。1月27日,物管科工作人员对物业公司进行抽查,对昭苑小区、祥顺家园、湖畔名园、丽水馨城的物业管理进行了检查,检查过程中发现有的物业公司在管理方面仍存在诸多问题,但也有的物业公司在管理方面经验比较丰富,值得其他物业公司借鉴。经物管科工作人员调查,通市恒洋物业服务有限公司没有取得物业管理资质的证书但已经开始营业,并于1月23日在物管科办公室做了调查笔录,目前该公司法人在办理资质证书的过程中。物业管理科对裕康商业广场在物业管理方面存在的问题进行了多次探讨,由于问题比较复杂,涉及的行政部门也较多,暂时还无法取得新的进展。

二、目前存在问题

1、物业公司对行政主管部门的职责和权力认识不清(物业

管理资质证书是由市住建局审批,由房管局物业管理科进行初审)

2、物业管理市场混乱(有的物业公司虽然在工商部门取得营业执照,但是并没有取得物业管理资质证书就进行营业。

3、相关部门的职责权限不分明(裕康商业广场为例,业主私搭乱建,占用消防通道和安全通道,法院判决后,裕康商业广场的问题仍没有解决)

三、工作计划

套进政策性法规

物业科个人工作总结

【篇1:2013年物业管理员工作总结】

2013年度工作总结

时光飞逝,2013年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是: 对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理, 空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。

一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了2014年工作再上一个新台阶,现将2013年主要日常工作和阶段性工作总结如下:
一、日常工作及完成情况:

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到2013年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;
截止到 2013年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;
跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。

3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项,业主单位报修114项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。

4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;
运用电话催费累计17次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;
在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行2013年年度客户满意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起, 成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

2013年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训;

2013年11月26日参加f1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识

在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;
因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强。

四、2014年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。

2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦,

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;
虚心请教;
总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。

今朝花开胜往昔,料得明日花更红。2013年业已过去,我们满怀信心的迎来2014年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在2014的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。

【篇2:物业管理个人工作总结范文】

从2014年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将2015年的工作情况总结如下:

一、自觉加强学习,努力适应工作

2014年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作,认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、2015年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获 在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

(一)、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位

(二)、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)、只有坚持原则落实制度,

(四)、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,2015年的工作存在以下不足:

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

【篇3:物业管理个人工作总结】

物业管理个人工作总结

物业管理个人工作总结

回首过去,是为了更好地面向未来。盘点自己一年来的收获与不足,是为了在来年的工作中更好的发展和规划。自今年4月份入职公司工作以来,在领导和同事们的帮助下,认真加强专业知识学习,不断充实自己的业务知识。为以后的管理工作打下了坚实的基础。当然在实际工作中还存在着很多不足,希望在以后的工作中得到改善和加强。现将自5月份调往碧海苑小区以来的工作情况汇报如下:
1、客服工作:加强与业主沟通,让业主最大程度地接受我们新物业,对于业主的投诉认真倾听,做好解释工作,以公司的利益为前提下尽量地满足业主的合理要求。做好业主的报修登记工作,并及时报给工程人员处理。定期张贴各类温馨提示,及公司的通知。每月都做催缴通知单,及电话、短信催缴。全年发催缴信两次。在整理众多的投诉里以房屋漏水及绿化问题居多。自接管以后重启维修基金申请意见征询工作。

3、工程工作:水电工配置一人,在众多的报修和设备养护中都完成得很好,保证了小区设备的安全运行,取得了一定的成绩,得到了广大业主的好评。在公司和项目领导的指导下很好的完成了以下工作:1、小区围墙加铁丝网。2、小区老人活动中心的健身设备的维修养护。3、游泳池水的处理及设备的养护。4、配电柜设备的养护和加网工作。5、安装小区温馨提示牌和刷漆工作。6、小区环境部用水新装水管。7、太阳能路灯的改造。8、外包游泳池围栏。以及业主报修的各类维修工作。

4、环境工作:自新接手碧海苑小区后,小区的环境问题是重中之重,卫生死角多,区内绿化自2010年洪水后没有修剪过,部分靠墙沿的乔木由于未及时修剪造成树木过高过长,已伸及窗户、阳台,给业户的安全造成隐患。从我司接手小区后就开始大面积的修剪,对墙边的绿化进行移除,对生长杂乱的乔灌木进行砍枝造型,对枯死的花木进行移除补种,对有病虫害的花树进行打药。目前小区环境已较大改善,也得到了广大业户的认可。现小区围墙边的绿化还需加大力度修整。根据公司要求定期做四害消杀工作。

碧海苑是公司3月份新接管的小区,新员工、新面孔,在公司领导的关心与支持下充分调动广大员工的积极性,让新员工融入我司的管理理念,加强与员工间的沟通提高服务质量。由于小区自2010年大洪水淹泡后,其公共设施、设备很大程度上带来了一定的损坏,如小区的监控系统,太阳能路灯,门禁系统等。其项目都属于大修工程,明年计划加大力度做维修基金的申请工作,以完善小区的硬件设备。

新成海物业综合管理有限公司**分公司碧海苑小区

万科物业管家工作总结

万科物业管家工作总结

忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范管家服务。

自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

XX年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

XX年我们的工作计划是:

一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高XX年入住率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。

万科物业管家工作总结二

时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;

2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽 视, 也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!谢谢大家,我的工作总结完毕!

[万科物业管家工作总结]

商业物业文员工作总结(共5篇)

物流营业员工作总结(共5篇)

物业仓库文员工作总结(共5篇)

万科物业工作计划(共8篇)

物业公司管理处主任工作总结(共5篇)


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